Объяснительная по тайному покупателю как правильно написать

Объяснительная по тайному покупателю как правильно написать

Объяснительная записка. Образец. Правильная структура, инструкция, пояснения по написанию. Как правильно написать текст? Типовая форма, бланк. Примеры. Шаблон для заполнения. (10+)

Объяснительная записка. Структура, пример, шаблон, образец

Я советую писать объяснительную максимально подробно. Это дает ряд преимуществ. Во-первых, Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Во-вторых, по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос. В-третьих, детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем. А личный контакт в такой ситуации, как правило, нежелателен.

Обязательно включите в объяснительную записку следующие разделы:

  • Описание того, что произошло.
  • Причины происшествия.
  • Последствия (здесь надо показать, что Вы понимаете последствия происшествия).
  • Что нужно предпринять, чтобы минимизировать последствия и не допустить повторения (покажите, что ситуация проанализирована, уроки извлечены).

Шаблон объяснительной записки, который я рекомендовал использовать своим сотрудникам. Примеры заполнения разделов. Берите за основу, дополняйте и расширяйте. Я советую писать объяснительную подробно. Это дает ряд преимуществ. Во-первых, Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Во-вторых, по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос. В-третьих, детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем. А личный контакт в такой ситуации, как правило, нежелателен.

Писать объяснительную намного удобнее, если у Вас есть шаблон, задающий структуру документа. Этот шаблон я и выложил, скачивайте. Вам нужно наполнить мой образец своим текстом.

Еще один совет. В тексте старайтесь придерживаться строго официального стиля (ознакомьтесь с его особенностями по ссылке), избегать эмоциональных реплик, используйте нейтральные слова. То, что допустимо в рабочей переписке, может быть неприемлемо в такой записке. Если ситуация сложная, то лучшим выходом может быть подчеркнутая официальность.

Прочтите также:

  • Технологии преуспевания – как быть успешным во всех своих начинаниях, в том числе:
  • Карьера – как сделать карьеру, продвинуться по службе
  • Советы руководителю – как быть успешным руководителем
  • Личный успех и гармония – как преуспеть в общении и убеждении, избегать конфликтов, все успевать и не уставать
  • Активный отдых – как и где провести свободное время с пользой и удовольствием
  • [Кому. Должность, фамилия, имя, отчество, лица, которому направляется записка]

    [От Кого. Должность, фамилия, имя, отчество, лица, составившего объяснительную записку]

    Объяснительная записка

    Суть происшествия

    Коротко опишите суть события, которому посвящена объяснительная записка. Отразите информацию в объеме, достаточном для того, чтобы получатель сориентировался и понял, о каком событии идет речь. Если описание сложное, то дайте ссылки на источники информации, из которых при необходимости могут быть получены дополнительные данные.

    Например: 20.12.2010 Я задержалась и была в офисе на 30 минут позже времени, установленного распорядком.

    Например: 11.01.2014 Со счета клиента похищены денежные средства. Подробности в материалах дела N _______ от ___________.

    Например: 10.01.2009 Вирус уничтожил результаты двух недель работы исследовательской группы.

    Причины, вызвавшие события, которым посвящена записка

    Описание причин, повлекших за собой события, которым посвящена записка.

    Например: Причиной задержки стала необходимость отвести ребенка в школу и поговорить с преподавателем перед первым уроком.

    Например: Причиной потери денежных средств стали злонамеренные действия криминальных элементов, подделавших подписи на платежных документах.

    Например: Причиной проникновения вируса стало использование нелицензионного антивирусного программного обеспечения, которое не обновляется вовремя и не получает своевременно сигнатуры новых вирусов.

    Последствия

    Оценка последствий происшествия или информация о необходимости проведения детального анализа в дополнительное время.

    Например: Опоздание привело к тому, что произошел временной сдвиг в подготовке документов. Но это не повлияло на работу компании. Заинтересованные подразделения получили документы вовремя.

    Например: Компания, вероятно, будет вынуждена компенсировать клиенту потери. Решение по этому вопросу необходимо принять.

    Например: Потеряны результаты работы. Сроки отодвигаются на неделю, необходимую для повторения работ. Возрастут расходы на выполнение работ.

    Мероприятия по снижению последствий и исключению повторения вновь.

    Мероприятия делятся на две группы: шаги по минимизации ущерба от конкретного события и шаги по минимизации вероятности возникновения таких событий вновь.

    Например: Для обеспечения своевременной подготовки документов я задержалась после работы и подготовила их.

    С целью недопущения нарушений трудовой дисциплины мною впоследствии предлагаю установить мне гибкий график работы, позволяющий с согласия непосредственного руководителя иногда задерживаться утром, если нет срочной работы, при условии, что я отработаю задержку вечером, после завершения официального рабочего времени. Такой график работы необходим мне в связи с тем, что мои семейные обязанности предусматривают общение с учителями моего ребенка.

    Например: По факту происшествия обратились в правоохранительные органы. Заведено уголовное дело. Осуществляется поиск злоумышленников.

    Читайте также:  Цвет по согласованию с заказчиком разъяснения фас

    Для исключения подобных происшествий предлагаю усовершенствовать процедуры верификации поручений клиентов.

    Например: Подняты копии каталогов. На основе этих материалов результаты работы могут быть восстановлены вдвое быстрее, чем были получены, то есть за неделю. Внесены изменения в планы и бюджет. Новые сроки согласованы с заказчиками.

    Для исключения подобных происшествий приобретен лицензионный антивирус.

    Пример – Объяснительная записка после проверки тайным покупателем

    Руководителю смены N 3 продавцов АЗС Иванову И. И.

    от старшего продавца Петровой И. В.

    12.08.2016 проходила проверка работы продавцов тайным покупателем. Обслуживая тайного покупателя, я не поприветствовала его, не сообщила о проходящей акции и не попрощалась.

    В этот день был большой поток покупателей. В результате я допустила недочеты в работе, описанные выше.

    Я понимаю, что вежливое общение с покупателями необходимо для того, чтобы посетители становились нашими постоянными покупателями, а информирование об акциях способствует более полному удовлетворению потребностей посетителей и повышает наш доход.

    В связи с произошедшим обязуюсь принять следующие меры:

    • Составить памятку со списком всех действий, которые я должна выполнять при общении с покупателем.
    • Разместить памятку на видном мне месте.
    • Каждый раз перед началом работы просматривать памятку.
    • Своевременно вносить в нее изменения при проведении различных акций.

    Петрова И. И. Дата, подпись

    Еще примеры

    Прочтите также:

    • Технологии преуспевания – как быть успешным во всех своих начинаниях, в том числе:
    • Карьера – как сделать карьеру, продвинуться по службе
    • Советы руководителю – как быть успешным руководителем
    • Личный успех и гармония – как преуспеть в общении и убеждении, избегать конфликтов, все успевать и не уставать
  • Активный отдых – как и где провести свободное время с пользой и удовольствием
  • К сожалению в статьях периодически встречаются ошибки, они исправляются, статьи дополняются, развиваются, готовятся новые. Подпишитесь, на новости, чтобы быть в курсе.

    Как написать объяснительную записку по поводу Как написать объяснительную записку. Рекомендации. Ответы на вопросы читателей. Практические примеры Читать дальше.

    Добрый вечер! Работаю на АЗС. При проверки тайного покупателя набрала мало баллов при обслуживании. Не поприветствовала, не сказала Федеральную акцию и не попрощалась. На записи ТП ни чего разобрать нельзя, сплошной шум и помехи. Руководитель просит написать объяснительную. Подскажите, пожалуйста, как правильно это сделать. Читать ответ.

    Здравствуйте. Сына (17 лет) задержали за неподобающее поведение в общественном месте (в электричке) инспектор по делам несовершеннолетних. Составили протокол. В учебном заведении требуют объяснительную. Подскажите, пожалуйста, как правильно написать. Читать ответ.

    Написание докладной записки. Примеры, тексты.
    Советы по составлению докладных записок. Правила, структура, примеры. Как правил.

    Жалуемся. Жалоба, претензия. Куда, кому, как. Правильно составить, нап.
    Жалоба. Как составить и подать жалобу, чтобы получить нужный результат? Как прав.

    Советы по составлению деловых текстов. Особенности, образцы.
    Особенности написания официальных и деловых документов. Примеры текстов в формал.

    Составление заявления на материальную помощь. Пример.
    Порядок написания заявления на материальную помощь. Примеры. .

    Расписка о приеме документов. Пример, шаблон, образец, советы по оформ.
    Как правильно оформить расписку при передаче документов. Пример, шаблон, образец.

    Технологии преуспевания, успеха.
    Как преуспеть на работе и в личных делах? Что отличает успешных людей.

    Никто не застрахован от ошибок в работе. Руководитель, столкнувшись с неправильным или неграмотным выполнением служебных обязанностей сотрудником, естественно захочет получить объяснения от работника. Как правило, требуется объяснение в письменном виде. Работнику следует написать объяснительную записку, в которой следует пояснить причины возникновения ошибки в работе.

    На первый взгляд, объяснительная записка кажется чем-то несущественным, но это не так. Это документ, который поможет руководству разобраться в случившемся и принять верное решение о необходимости дисциплинарного взыскания.

    В зависимости от допущенной ошибки и степени тяжести ее последствий зависит вид возможного взыскания, наложение которого оформляют приказом, образец которого можно скачать по ссылке.

    Для того, чтобы постараться избежать возможного наказания, работнику следует подумать над содержимым объяснительной записке, составить ее грамотно, кратко и емко описать ситуацию и постараться найти объективные причины допущенной ошибки в работе.

    Ниже рассмотрим, как правильно оформить такой документ. В качестве примера предлагаем скачать образец объяснительной записки об ошибке в работе, бланк для бесплатного скачивания находится внизу статьи.

    Работник должен знать, что для того, чтобы применить дисциплинарного взыскание, работодателю требуется в обязательном порядке получить от работника письменное объяснение. Поэтому работнику при возникновении ошибки в исполнении трудовых обязанностей следует успокоиться, без его объяснения работодатель не вправе наказывать сотрудника. Следует вооружиться чистым листом бумаги и ручкой и обдумать содержание документа. Можно оформить документ в электронном виде, после чего распечатать. Данный момент, как правило, не принципиален.

    Читайте также:  Где находится номер двигателя камаз 740 фото

    Как правильно написать объяснительную записку об ошибке в работе?

    Текст составляется в свободной форме, но сам документ должен иметь ряд обязательных реквизитов:

    • адресат — ФИО и должность руководителя, название организации, документ обязательно должен иметь указание на то, для кого он предназначен;
    • название документа и его заголовок;
    • дата написания;
    • подпись работника;
    • текст с описанием события и объяснением случившегося.

    Основное внимание следует уделить тексту. Необходимо кратко и емко описать ситуацию — какая именно ошибка в работе допущено, какие последствия эта ошибка вызвала для деятельности организации.

    Текст должен быть лаконичным и кратким. Не следует превращать объяснительную записку в сочинение, это все-таки важный документ, предназначенный для руководителя организации. Излишняя информация, эмоции могут вызвать у руководства лишние вопросы, поэтому стоит писать емко и по делу.

    После того, как дано описание ошибки, допущенной работником, следует написать причины этого. Нужно постараться указать объективную и уважительную причину. Но если это не возможно, не стоит сваливать вину на другого, обвинять других сотрудников, руководство это не одобрит. Лучше постараться сослаться на сложившиеся обстоятельства — большая загруженность на работе, большой и непрерывный поток клиентов, механическая ошибка из-за напряженного дня, плохое самочувствие или иная причина.

    Если сотрудник признает свою вину в допущенной ошибке, обязательно нужно выразить свое раскаяние, уверить руководство, что подобной ошибки впредь допущено не будет, убедить всех, что будут приняты все необходимые меры по недопущению подобного.

    Далее полученный текст следует подписать и передать по месту назначения.

    Пример объяснительной записки об ошибке в работе:

    Директору ООО «Альфа»

    об ошибке в заполнении документов

    26 августа 2015 года мною были неверно указаны цены на продукцию в товарной накладной №432 и счете-фактуре №564, они были завышены на 10%. Покупатель, увидев завышенные цены, отказался принимать товар, в связи с чем он вернулся на склад ООО «Альфа».

    Возникшая ошибка вызвана повышенной загруженностью в день подготовки документа. 26 августа отсутствовала по причине болезни напарница, в связи с чем, пришлось выполнять работу за двоих. Документы были подготовлены в конце рабочего дня, когда сильная усталость вызвала невнимательность при выполнении работы.

    Ошибку свою признаю. Постараюсь в будущем относиться более внимательно к работе и заполнению документов.

    26.08.2015 Кухаркина А.П.

    Еще образцы написания объяснительной записки об ошибке:

    Если вина работником признается:

    Если вина работником не признается:

    Еще пример:

    Также в качестве примера предлагаем скачать образец объяснительной по ссылке ниже.

    Объяснительная записка образец об ошибке в работе — скачать word.

    Не нашли в статье ответ на Ваш вопрос?

    Получите инструкции, как решить именно Вашу проблему. Позвоните по телефону прямо сейчас:

    +7 (499) 490-27-62 – Москва – ПОЗВОНИТЬ

    +7 (812) 603-45-17 – Санкт-Петербург – ПОЗВОНИТЬ

    +8 (800) 500-27-29 доб.849 – Санкт-Петербург – ПОЗВОНИТЬ

    Задайте вопрос бесплатно здесь – если вы проживаете в другом регионе.

    Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, что такое объяснительная записка, как ее написать и приведем много примеров и образцов на все случаи жизни: на работу, ребенку в детский сад, школу, университет и т.д.

    Содержание

    Виды объяснительных записок

    Объяснительная записка — документ, который объясняет причины какого-либо факта (отсутствия на рабочем месте, опоздания, нарушения должностных обязанностей и так далее).

    Самые распространенные виды:

    • Разъяснение каких-либо положений (отчетности и т.д.);
    • Разъяснение обстоятельств.

    Форма объяснительной записки

    Объяснительную записку пишут от руки, адресатом будет являться то лицо, которое ее потребовало. Также ее можно набрать на компьютере, согласно форме, которая принята в конкретной организации. Способ, которым должна быть выполнена записка, в законодательстве никак не закреплен, как и составление резюме, соответственно допускается использование и рукописного и машинописного вариантов.

    Как написать объяснительную записку

    Нужно понимать, что это не докладная и не заявление, поэтому в ней нужно просто отразить уже случившийся факт.

    Правила просты:

    • Должна отсутствовать просторечная лексика, текст объяснительной записки выдержан в официально-деловом стиле;
    • Изложенная информация должна быть достоверна;
    • Всегда пишется от имени сотрудника;
    • Содержит подпись и дату оформления.

    Объяснительная записка пишется в свободной форме. Но для более правильного написания стоит ознакомиться с приведенными ниже образцами.

    Объяснительная записка на работу

    Образец :

    Как видно из представленного образца, документ составлен четко по делу, указана причина опоздания, нет лишней информации.

    После написания объяснительная записка об опоздании на работу передается должностному лицу, для принятия решения в отношении опоздавшего. Если будет принято решение о применении мер дисциплинарного взыскания, то данная записка будет приложена к приказу о взыскании как доказательство.

    Образец объяснительной записки об отсутствии на рабочем месте

    Пример :

    Вообще, в соответствии с законодательством, отсутствие на рабочем месте без уважительной на то причины более 4 часов считается прогулом, вслед за которым может последовать увольнение либо другое дисциплинарное взыскание.

    Читайте также:  Служебная записка по охране труда образец

    Причины такого отсутствия могут быть серьезными и уважительными, поэтому объяснительная записка в этом случае поможет работнику оправдаться перед руководителем.

    Прежде чем приступать к написанию подобного рода объяснительной, нужно тщательно проанализировать обоснование своего отсутствия.

    Объяснительная записка об ошибке в работе

    От ошибок в работе не застрахован не один, самый педантичный и внимательный сотрудник. Но когда руководитель сталкивается с тем, что такие ошибки были допущены, чаще всего он хочет получить объяснения по этому поводу.

    Оформление такой объяснительной записки рассмотрим ниже.

    Прежде всего, стоит уяснить, что ситуация должна быть описана кратко, в то же время максимально полно. Нужно указать, в чем заключаются ошибки, почему они были допущены, какие последствия это повлекло.

    Обязательные реквизиты для документа:

    • Фамилия, инициалы и название должности руководителя;
    • Название компании;
    • Заголовок;
    • Непосредственно объяснение;
    • Дата;
    • Подпись.

    Главное: не делайте из документа сочинение!

    В тексте указывайте уважительную причину, по которой были допущены ошибки, при этом свою вину не перекладывайте на других, вряд ли руководству понравится, что работник не хочет признавать недочеты в работе, допущенные им самим.

    Если же вину признаете, то обязательно укажите, как сожалеете и поясните, что впредь такого не допустите.

    Образец :

    Из примера видно, что данная объяснительная записка директору составлена грамотно, без излишеств.

    Образец объяснительной записки о невыполнении должностных обязанностей

    Должностные обязанности каждого сотрудника зафиксированы в должностной инструкции, один экземпляр которой хранится у работодателя, другой у работника.

    Каждый работник должен быть с нею ознакомлен, что подтверждается личной подписью, только потом можно требовать исполнения инструкции.

    В объяснительной записке работник излагает свое видение ситуации, а руководитель решает, принять эту точку зрения либо вынести решение о взыскании.

    Пример :

    Пример объяснительной записки в детский сад

    Объяснительную на имя заведующей детского сада родители обычно пишут тогда, когда ребенок пропускает несколько дней по причинам, не связанным с заболеванием.

    Образец :

    Объяснительная записка классному руководителю

    Родителям часто приходится писать подобные записки, так как ситуации, когда школьник пропускает занятия по разным уважительным причинам, нередки.

    Объяснительная записка от родителей (либо опекунов) о пропуске занятий является документальным подтверждением уважительной причины отсутствия школьника на уроках.

    Пример:

    Как таковой формат записки не особо важен для классного руководителя, важно то, что родители знают об отсутствии ребенка на занятиях в определенный день.

    Объяснительная записка ребенку в школу

    Прилагается классным руководителем для отчета по посещаемости, который составляется каждый месяц.

    Объяснительная записка в школу об отсутствии на родительском собрании

    Как разъясняют юристы, никто не вправе требовать от родителя подобную объяснительную записку. Присутствие на родительском собрании — дело добровольное и никакими нормативно-правовыми актами не регулируется.

    Объяснительная записка в университет

    Студенты — народ любящий поспать пару лишних часов, опоздав из-за этого на занятия, а то и вовсе не желающий идти на лекции. Но бывают такие ситуации, когда причины отсутствия — уважительные. Главное, правильно донести это до преподавателей и декана.

    Образец :

    Приведенные выше образцы и примеры могут потребоваться в разных жизненных ситуациях. Умение оформить такой документ грамотно лишним являться не будет.

    Как видно из примеров, серьезных отличий между разными типами записок нет.

    Что предписывает закон

    Согласно действующему законодательству потребовать от работника объяснительную может только работодатель. Это либо сам руководитель, либо лицо уполномоченное приказом на конкретный срок.

    Благодаря объяснительной записке становится возможным выяснение всех обстоятельств, из-за которых был совершен проступок, какова вина непосредственно сотрудника.

    В то же время, работник может отказаться писать объяснительную. Особенно если она подтвердит его вину, прямо или косвенно. Ведь никто не обязан свидетельствовать против самого себя, как гласит Уголовный кодекс Российской Федерации.

    Но иногда лучше все-таки ее написать, чтобы избежать увольнения с работы либо другого серьезного взыскания.

    Если в течение 2 дней сотрудник объяснительную не предоставил, не заявлял об отказе писать объяснительную записку, составляется соответствующий акт, а работник подвергается дисциплинарному наказанию.

    Архивные сроки хранения объяснительных записок

    Объяснительные записки вкладываются в личное дело сотрудника, соответственно хранятся вместе с ним 75 лет.

    Что хотелось бы сказать в заключение? Как бы ни давил руководитель, прежде чем приступить к написанию служебной записки важно успокоиться и в спокойной обстановке, проанализировав все факты, составлять данный документ.

    Написание объяснительной записки позволяет сотруднику изложить свое видение ситуации, не позволяет руководству трактовать все на свое усмотрение и выносить необоснованное взыскание.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock detector