Сроки возврата обоев в магазин по закону

Сроки возврата обоев в магазин по закону

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

Условия возврата

В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
  • Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

    Как вернуть лишние рулоны?

    Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

    Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

    Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

    Возврат обоев низкого качества

    Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.
  • Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

    Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

      Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
    Читайте также:  Права при временной регистрации в квартире

  • Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  • Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  • Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  • Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.
    • Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

      Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

      Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

      На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

      Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

      Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

      Магазин не выполнил требования покупателя

      Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

    • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
    • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
    • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
    • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
    • При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

      Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

      Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

      Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов. Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара. Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

      +7 (499) 450-39-61
      Это быстро и бесплатно !

      Закон как источник защиты

      Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение. Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

      Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

      Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней. Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока.

      Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

      Читайте также:  Демобилизоваться из армии лексическая ошибка

      Процесс пошел: условия возврата

      Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату. Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции.

      Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени. После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

      Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил. Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований.

      Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию. Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

      Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта. В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен. Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги.

      Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям. Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения.

      Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате. Вернуть можно только все купленные в магазине обои. Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно. Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение.

      Если товар с дефектом — что делать?

      Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак. Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются. Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

      • обменять товар на качественный аналог;
      • вернуть деньги;
      • получить скидку на продукцию с дефектом;
      • устранить недостатки за счет продавца.

      Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя. Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

      1. Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
      2. Паспорт.
      3. Написать заявление с указанием причины возврата. Более подробно здесь.
      4. Четко обозначить свои требования.

      Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта.

      Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу.

      Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней. Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы.

      Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар. Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине. Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

      Обои не приняли – что делать?

      Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин. При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции:

      • органы по защите нарушенных прав потребителей;
      • суд.

      Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты. Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы. Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ. Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.

      Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней. После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде.

      Читайте также:  Раздел имущества между супругами при разводе

      А тут как сделать возврат товара в Ашан.

      По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

      Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны

      Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать. Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин.

      Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком. Только на этих условиях продавец произведет возврат денег.

      Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом. Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся. Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности.

      Заключение

      Ремонт – весьма сложный и нервный процесс, поэтому не следует создавать себе дополнительные трудности. Если у покупателя возникают проблемы с возвратом некачественных отделочных материалов, лучше обратиться за консультацией к юристу. Такой шаг убережет от ошибок, а главное от нанесения морального ущерба и потери денежных средств.

      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

      Продажа товаров потребителю регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.

      Недобросовестные продавцы при отказе часто ссылаются на перечень, в который входят товары надлежащего качества, не подлежащие возврату, входящий в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что обои, продающиеся рулонами, а не погонными метрами, не имеют отношения к этому перечню и могут быть возвращены.

      По какой причине можно вернуть обои

      Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:

      1. Товар оказался некачественным.
      2. Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.

      Возврат обоев надлежащего качества

      В соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, можно обменять, если такой товар не подошел покупателю по размеру, комплектации или любой другой характеристике.

      Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

      Главным условием возврата обоев надлежащего качества является тот факт, что продукт должен иметь товарный вид и не быть в употреблении.

      Возврат обоев ненадлежащего качества

      Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.

      Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать заявление о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти рабочих дней.

      Срок возврата

      Как гласит статья №25 Закона “О защите прав потребителей”, заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.

      Следует помнить, если обои были приобретены через интернет, то в соответствии со статьей №26 вышеуказанного закона, товар можно вернуть в течение семи рабочих дней.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

      Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

      Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему письменную претензию о возврате денежных средств за товар.

      Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.

      Бумага должна содержать следующую информацию:

      1. Юридически верное наименование организации и адрес.
      2. Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
      3. Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом.
      4. Требования к магазину.
      5. Подпись и дата.

      Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

      В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения.

      Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

      Ссылка на основную публикацию
      Adblock detector